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私は、市民の皆さんから多くのご相談をいただく中で、いつも感じていることがあります。
それは、
「制度はあるのに、必要な人に届いていない」
という現実です。
市役所には、子育て支援や高齢者支援、福祉制度など、さまざまな制度があります。
しかし、その制度を知らなかったり、申請に行く時間がなかったり、手続きが難しかったりして、本来受けられるはずの支援を受けられない方が少なくありません。
私は、こうした現状を変え、「やさしい草加」を実現したいと考えています。
スマホで行政手続きができるまちへ
平日は仕事が忙しく、市役所へ行けない。
小さなお子さんを連れて窓口へ行くのは大変。
そんな声を、市民相談の中で何度も耳にしてきました。
だからこそ、これからの行政には、
「市役所へ来てもらう」
という考え方だけではなく、
「自宅から手続きできる」
仕組みづくりが必要です。
スマートフォンやパソコンを使えば、
- 各種申請
- 証明書の請求
- 子育て関係の手続き
- イベントの申込み
など、多くの手続きが24時間いつでも行えるようになります。
これにより、
- 市役所へ行く時間がない方
- 子育て中の保護者
- 仕事で平日に休めない方
などの負担を大きく減らすことができます。
もちろん、デジタル化を進める一方で、スマートフォンの操作が苦手な方には、窓口で丁寧なサポートを続けることも大切です。
私は、「誰でも利用しやすい市役所」を目指したいと考えています。
「申請主義」から「プッシュ型支援」へ
現在の行政は、多くの場合、
「申請しなければ支援を受けられない」
という仕組みになっています。
しかし、
- 制度を知らなかった
- 忙しくて申請できなかった
- 体調が悪く窓口へ行けなかった
といった理由で、本来支援が必要な方が制度を利用できないケースがあります。
私は、この仕組みを見直し、
「必要な人に必要な支援が届く行政」
へ変えていくことが重要だと考えています。
必要な人へ行政から知らせる仕組み
これからは、
「市民が調べて申請する」
だけではなく、
行政が保有する情報を活用しながら、
対象となる方へ
「あなたはこの制度を利用できます」
とお知らせする仕組みを積極的に取り入れるべきではないでしょうか。
こうした「プッシュ型支援」が広がれば、
制度を知らなかったために困る方を減らすことができます。
デジタル化の目的は、人を減らすことではない
デジタル化というと、
「窓口がなくなる」
「人と話せなくなる」
と心配される方もいらっしゃいます。
しかし、私が目指しているのは、そのような行政ではありません。
オンラインでできる手続きはオンラインへ。
対面で相談したい方には、これまで以上に丁寧な対応を行う。
デジタル化は、人を減らすためではなく、市民サービスをより良くするための手段であるべきだと考えています。
やさしい草加とは
私が考える「やさしい草加」とは、
制度を知っている人だけが得をするまちではありません。
必要な人へ必要な支援が自然と届く。
困ったときに相談しやすい。
誰もが利用しやすい行政サービスがある。
そんなまちこそ、本当にやさしいまちだと思います。
最後に
行政は「申請する人を待つ時代」から、
「必要な人へ支援を届ける時代」
へ変わるべきです。
私はこれからも、市民の皆さん一人ひとりに寄り添い、
誰もが安心して暮らせる「やさしい草加」の実現に向けて取り組んでまいります。
皆さんは、「こんな手続きがもっと便利になればいい」「こんな制度がもっと分かりやすくなればいい」と感じることはありますかぜひ皆さんのご意見もお聞かせください。
