「平日は仕事があるので、市役所へ行くために休みを取らなければならない」

「小さな子どもを連れて市役所へ行くのが大変」

「高齢になり、市役所まで行くこと自体が負担になってきた」

行政手続きそのものは短時間でも、市役所までの移動や待ち時間を含めれば、市民にとって大きな負担になることがあります。

私は、「手続きがあるから市役所へ来てください」という行政から、できることなら「市役所へ来なくても大丈夫ですよ」と言える行政へ変えていきたいと考えています。

市役所に行くこと自体が負担になっていませんか？

市役所は、市民の皆さんの暮らしを支えるための場所です。

ところが、行政サービスを利用するために、市民の側が市役所の開庁時間に合わせなければならないことが少なくありません。

仕事をしている方。

子育て中の方。

家族を介護している方。

外出すること自体が大きな負担となる高齢者や障がいのある方。

それぞれに事情があります。

だからこそ、「市役所へ来られること」を前提とした行政サービスのあり方を、少しずつ変えていく必要があると思います。

「市役所に来てもらう」から「自宅でもできる」へ

スマートフォンは、今や私たちの暮らしに欠かせないものになりました。

買い物や銀行振込、ホテルの予約など、以前は窓口へ行かなければできなかったことも、自宅からできるようになっています。

行政も、もっと便利になれるはずです。

例えば、次のような仕組みをさらに広げていきたいと考えています。

電子申請

各種申請や届出を、スマートフォンやパソコンからできるようにする。

自宅から24時間手続きができれば、市役所の開庁時間に合わせて仕事を休む必要も少なくなります。

オンライン相談

「まず相談したい」という場合にも、必ず市役所へ足を運ばなければならないとは限りません。

オンラインで職員と相談できる環境を整えることで、子育てや介護などで外出しにくい方の負担を減らすことができます。

オンライン決済

手続きに手数料などが必要な場合も、オンラインで支払いまで完了できれば、支払いのためだけに市役所へ行く必要がなくなります。

申請から支払いまで、自宅で完結できる仕組みを増やしていくことが重要です。

電子交付・郵送

申請はオンラインでできても、

「最後に書類を受け取るために市役所へ行かなければならない」

というのでは、十分とは言えません。

可能なものについては電子交付や郵送を活用し、申請から受け取りまで来庁せずに完結できる手続きを増やしていきたいと考えています。

「行かなくていい」は「行けない」ではありません

ここは、私が特に大切にしたいところです。

行政DXを進めると、

「何でもスマートフォンになってしまうのではないか」

「デジタルが苦手な人はどうするのか」

と不安に感じる方もいらっしゃると思います。

私が目指しているのは、窓口をなくすことではありません。

スマートフォンやパソコンを使える方、自宅で手続きを済ませたい方には、オンラインという選択肢を用意する。

一方で、スマートフォンの操作が苦手な方や、直接職員に相談したい方、複雑な事情を抱えている方には、これまで通り窓口で丁寧に対応する。

大切なのは、行政が一つの方法を押し付けるのではなく、

「オンラインでもできます」

「窓口でもできます」

と、市民一人ひとりが自分に合った方法を選べることです。

それが、本当の意味での「やさしい市役所」ではないでしょうか。

デジタル化によって、対面サービスも充実させる

私は、行政DXにはもう一つ大きな意味があると考えています。

オンラインで済ませられる手続きをオンライン化すれば、そのために窓口を訪れる人は減ります。

その分、職員は本当に対面での支援を必要としている方に、より時間をかけて向き合うことができます。

例えば、

「どの制度を利用できるのか分からない」

「複数の問題を抱えていて、一つの窓口だけでは解決できない」

「生活そのものに困っていて、どうすればいいのか分からない」

こうした相談は、単純なデジタル化だけでは解決できません。

だからこそ、定型的な手続きはできるだけ便利にし、人にしかできない相談や支援には、もっと人が向き合える環境をつくる。

私は、デジタルと対面は対立するものではなく、両方を充実させることが重要だと考えています。

行政DXの目的は「市民を楽にすること」

新しいシステムを導入すること自体が行政DXの目的ではありません。

私が大切にしたいのは、

市民の負担を減らすために、デジタルを使うこと。

です。

市役所まで往復する時間。

窓口で待つ時間。

仕事を休む時間。

子どもを連れて移動する負担。

こうした一つひとつを減らすことができれば、市民にとって行政はもっと身近で利用しやすいものになるはずです。

「来てください」から「来なくてもできますよ」へ

これまでの行政は、

「この手続きは市役所で行ってください」

「平日の開庁時間にお越しください」

という仕組みが当たり前でした。

これからは、

「スマートフォンからできますよ」

「自宅から相談できますよ」

「市役所まで来なくても大丈夫ですよ」

と言える行政へ。

そして、市役所へ来る必要がある方、対面での支援を必要としている方には、これまで以上に丁寧に向き合う。

私は、そんな草加市役所を目指したいと思います。

市役所へ行くことを強いるのではなく、市民が自分に合った方法を選ぶことができる。

誰にとっても利用しやすい「やさしい草加」をつくっていきたいと思います。

以上、草加市議会議員 斉藤雄二でした。

8月5日、谷塚駅で朝5時から翌午前1時（25時）まで、20時間にわたって駅頭に立つ「真夏のチャレンジ」を行いました。

その中で取り組んだ「熊本地震 災害義援金」について、ご報告いたします。

皆さんから28,286円の募金をお寄せいただきました

8月5日に谷塚駅で行った募金活動では、多くの方に足を止めていただき、

「少しですが」

「熊本のために使ってください」

と、温かいお気持ちをお寄せいただきました。

当日、皆さんからお預かりした募金は、

28,286円

となりました。

暑い中、そして通勤やお仕事帰りのお疲れのところ、ご協力いただき、本当にありがとうございました。

私から12,000円を加えました

皆さんからお預かりした28,286円に、私自身から10,000円を募金として加えました。

また、20時間の活動中には、お茶やコーヒー、スポーツドリンクなど、合計10本もの差し入れをいただきました。

本当にありがたく、皆さんのお気持ちに何度も励まされました。

そこで、いただいた差し入れについても1本200円として換算し、10本分の2,000円を私から追加することにしました。

今回の義援金は、

皆さんからの募金　28,286円
私からの募金　10,000円
差し入れ相当分　2,000円

合計　40,286円

となりました。

8月6日、熊本県の義援金口座へ全額送金しました

お預かりした募金と私からの追加分を合わせた40,286円は、8月6日付で、熊本県が指定するゆうちょ銀行の義援金口座へ振り込みました。

皆さんからお預かりしたお気持ちを、熊本県へ届けることができましたので、ご報告いたします。

募金してくださった皆さんへ

20時間という長い時間、谷塚駅に立っていると、本当に多くの方から声をかけていただきました。

募金をしてくださった方。

飲み物を差し入れてくださった方。

「頑張って」と声をかけてくださった方。

一つひとつのお気持ちが、本当にありがたかったです。

募金額の大きさではなく、一人ひとりの「少しでも力になりたい」という気持ちが積み重なって、40,286円という義援金になりました。

ご協力いただいたすべての皆さんに、心から感謝申し上げます。

そして、被災された皆さんが一日も早く日常を取り戻されることを願っています。

本当にありがとうございました。

以上、草加市議会議員 斉藤雄二でした。

2026年8月から、医療機関や薬局を受診する際に注意していただきたいことがあります。

「紙の健康保険証が使えなくなったと聞いたけれど本当？」
「マイナンバーカードがないと病院へ行けないの？」

このような疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

実際には、「紙の健康保険証が一律に使えなくなった」というわけではありません。

2026年7月31日で、有効期限が切れた従来の健康保険証を特例的に利用できる暫定措置が終了しました。

今回は、制度変更のポイントを分かりやすくご紹介します。

2026年8月から何が変わったの？

これまで、有効期限が切れた健康保険証を誤って持参した場合でも、保険資格を確認したうえで受診できる暫定的な取り扱いが行われていました。

しかし、この暫定措置は2026年7月31日で終了しました。

そのため、有効期限が切れた従来の健康保険証だけでは、原則として保険資格を確認できません。

受診する際は、事前に手元の資格確認書やマイナ保険証を確認しておきましょう。

受診するときに必要なもの

2026年8月以降は、次のいずれかを提示します。

マイナ保険証

健康保険証として利用登録したマイナンバーカードです。

対応する医療機関では、顔認証付きカードリーダーなどで受付を行います。

資格確認書

マイナ保険証を利用していない方には、加入している健康保険の保険者から資格確認書が交付されます。

資格確認書を提示すれば、これまでと同様に保険診療を受けることができます。

マイナンバーカードがなくても受診できます

「マイナンバーカードを持っていないから病院へ行けない」

そのようなことはありません。

マイナ保険証を利用していない方には、資格確認書が交付されます。

そのため、マイナンバーカードがなくても、資格確認書があれば保険診療を受けることができます。

受診前に確認しておきたいこと

医療機関へ行く前に、一度確認してみましょう。

• マイナ保険証を利用しているか
• 資格確認書が届いているか
• 有効期限が切れた健康保険証だけを持っていないか

特に久しぶりに受診される方は、事前に確認しておくと安心です。

慌てず、正しい情報を確認しましょう

制度変更があると、不安を感じる方も少なくありません。

しかし、マイナンバーカードを持っていないから医療が受けられなくなるということではありません。

マイナ保険証または資格確認書を提示することで、これまでどおり保険診療を受けることができます。

一方で、有効期限が切れた従来の健康保険証だけを持参すると、受付で手続きに時間がかかる場合があります。

受診前に一度、手元の書類を確認しておくことをおすすめします。

最後に

今回の制度変更で最も大切なポイントは、

「有効期限が切れた健康保険証は使えない」

ということです。

医療機関へ行く際は、

• マイナ保険証
• 資格確認書

のいずれかを忘れずに持参しましょう。

制度を正しく理解し、安心して医療を受けられるよう、ご家族や身近な方にもぜひお伝えください。

2026年8月1日（土）は、草加市内で家族や友人と楽しめるイベントが数多く開催されます。

特に注目は、7年ぶりに開催される「第16回 草加市民納涼大花火大会」、そして谷塚駅西口で開催される**「やつか納涼フェスタ2026」**です。

今回は、8月1日に開催される主なイベントをご紹介します。

第16回 草加市民納涼大花火大会【7年ぶりの開催】

今年最も注目されるイベントが、草加市民納涼大花火大会です。

新型コロナウイルスの影響などにより開催が見送られてきましたが、今年は7年ぶりの開催となります。

開催概要

• 開催日：2026年8月1日（土）
• 会場：そうか公園周辺（草加市柿木町272-1）
• 開会式：18:50
• 花火打ち上げ開始：19:25
• 模擬店：15:00～
• 入場無料（一部協賛観覧席あり）

草加の夏の風物詩が、いよいよ帰ってきます。

夏の夜空を彩る迫力ある花火を、ご家族やご友人と楽しんでみてはいかがでしょうか。

やつか納涼フェスタ2026【谷塚駅西口】

花火大会とあわせておすすめしたいのが、「やつか納涼フェスタ2026」です。

8月1日（土）・2日（日）の2日間、谷塚駅西口まちづくり用地を中心に開催されます。

今年は会場を拡大し、谷塚駅西口ロータリーもグルメエリアとして使用されます。

開催概要

• 開催日：2026年8月1日（土）・2日（日）
• 会場：谷塚駅西口まちづくり用地・谷塚駅西口ロータリー
• キッチンカー・飲食ブース：約30店舗以上
• ステージイベントあり
• 盆踊りも開催

会場にはキッチンカーや飲食店など約30店舗以上が出店予定です。

盆踊りの前には、地域団体によるダンスや音楽、和太鼓など、さまざまなステージパフォーマンスが披露されます。

地域の皆さんがつくり上げる、谷塚ならではの温かい夏祭りです。

最新情報は、やつか納涼フェスタ公式Instagramをご確認ください。

ブラウザーをアップデートしてください

www.instagram.com

巡回企画展「カメラが写したある学び舎の100年」

歴史に興味のある方には、こちらの企画展もおすすめです。

旧草加小学校西校舎の竣工100周年を記念し、当時の写真や資料を通して草加の歴史を振り返る企画展が開催されています。

昔の学校やまちの様子を知ることができ、大人だけでなく、お子さんの自由研究にもおすすめです。

夏休みは草加市のイベントを楽しもう

8月は花火大会をはじめ、市内各地でさまざまなイベントが予定されています。

文化センターや公民館などでも、

• 子ども向け工作教室
• 科学体験
• 英語教室
• 歴史体験
• スポーツイベント

など、夏休みにぴったりの催しが開催されています。

ぜひ、ご家族で草加の夏を楽しんでください。

熱中症対策も忘れずに

当日も厳しい暑さが予想されます。

イベントを楽しむためにも、

• こまめな水分補給
• 帽子や日傘の活用
• 適度な休憩
• 無理をしない行動

を心掛けましょう。

特に花火大会や夏祭りは多くの人で混雑しますので、時間に余裕を持ってお出かけください。

最後に

今年の8月1日は、草加市内で夏を満喫できるイベントが盛りだくさんです。

7年ぶりに開催される草加市民納涼大花火大会、そして地域の皆さんがつくる「やつか納涼フェスタ」。

どちらも夏の思い出づくりにぴったりのイベントです。

ぜひ、ご家族やご友人と一緒に足を運んでみてはいかがでしょうか。

「手続き自体はすぐに終わったのに、呼ばれるまで長く待った」
「番号札を取ったものの、いつ順番が来るのか分からない」
「仕事を休んで市役所へ行ったら、半日が終わってしまった」

市役所での待ち時間は、単なる不便ではありません。仕事、子育て、介護、通院など、それぞれの事情を抱えて暮らす市民の皆さんにとって、大きな負担です。

私は、草加市役所を「待つことが当たり前の場所」から、市民の時間を大切にする「待たない市役所」へ変えていきたいと考えています。

市民の時間も、大切な財産です

行政サービスというと、制度の内容や窓口での対応に目が向きがちです。しかし、利用するまでにどれだけ待つのか、何度市役所へ足を運ばなければならないのかも、サービスの質を左右します。

手続きに必要な時間が10分でも、待ち時間が1時間かかれば、市民にとっては「70分の手続き」です。

市役所では正確な事務処理が求められます。一方で、市民の時間をできる限り奪わないという視点も、これからの行政には必要です。

スマートフォンで予約できる市役所へ

病院や美容院、飲食店では、スマートフォンから日時を予約する仕組みが広く利用されています。行政窓口でも、手続きの内容や来庁時間を事前に予約できれば、混雑を避け、待ち時間を大きく減らせます。

私が実現したいのは、次のような仕組みです。

来庁予約システムの導入

スマートフォンやパソコンから希望する日時と手続きを予約し、指定した時間に市役所へ行く。事前に必要書類も確認できれば、書類不足による出直しも減らせます。

窓口の混雑状況を見える化

市役所のホームページなどで、窓口の待ち人数や混雑状況を確認できれば、市民が比較的空いている時間を選べます。

「行ってみなければ分からない」状態から、「確認してから行ける」市役所への転換が必要です。

オンライン相談とオンライン申請の拡大

相談や申請の中には、市役所へ行かなくても対応できるものがあります。

オンライン相談、電子申請、郵送手続きを充実させ、「市役所へ行かなければできない手続き」を少しずつ減らしていくべきです。

キャッシュレス決済の充実

各種証明書などの手数料をキャッシュレスで支払えるようになれば、現金の受け渡しが減り、窓口での手続きもスムーズになります。

デジタル化で、誰かを取り残してはいけない

行政DXやデジタル化に対しては、「スマートフォンの操作が苦手」「オンラインだけになったら困る」という不安の声もあります。

そのため、すべてをオンラインに置き換えればよいわけではありません。

スマートフォンを使える方は、自宅から手続きができる。操作が苦手な方や、対面での相談が必要な方には、職員が窓口で丁寧に対応する。

オンラインと対面のどちらかを行政が一方的に決めるのではなく、市民が自分に合った方法を選べることが大切です。

デジタル化は、職員や窓口を減らすことが目的ではありません。定型的な手続きを効率化し、その分、複雑な相談や支援を必要とする方に、職員がより丁寧に向き合える環境をつくるために活用すべきです。

「待たない市役所」は、やさしい市役所

私が目指す「やさしい草加」とは、市民の時間を大切にするまちです。

必要なときに、必要な行政サービスを、できるだけ早く受けられる。仕事を何度も休まなくてもよい。子どもを連れて長時間待たなくてもよい。高齢者が何度も窓口を移動しなくてもよい。

行政改革の目的は、新しいシステムを導入することではありません。その先にある、市民の負担を減らし、暮らしを少しでも便利にすることです。

「待つのが当たり前」の草加市役所から、「来てよかった」と思える草加市役所へ。

皆さんが市役所を利用した際に、「もっとこうなれば便利なのに」と感じたことがありましたら、ぜひお聞かせください。

7月の熱中症救急搬送は56件

草加市では、7月に入ってから熱中症による救急搬送が56件となりました。

これは昨年の同時期と比べて14件多い状況です。

さらに、7月22日には1日で12人が熱中症により救急搬送され、過去最多を記録しました。

今年の夏は全国的にも厳しい暑さが続いており、草加市でも熱中症への警戒が必要な状況となっています。

熱中症は誰にでも起こり得ます

熱中症というと、高齢者が多いというイメージがありますが、実際には子どもや働く世代でも発症します。

特に注意が必要なのは、

• 屋外で長時間活動する方
• スポーツや部活動をしている子ども
• 屋内でもエアコンを使用していない方
• 暑さを我慢してしまう高齢者

などです。

「まだ大丈夫」と思っていても、気づかないうちに症状が進行することがあります。

熱中症を防ぐために

熱中症は、日頃の心がけで予防できる場合も少なくありません。

次のような対策を意識しましょう。

• のどが渇く前にこまめに水分を補給する
• 汗をかいたときは塩分も適度に補給する
• エアコンや扇風機を適切に利用する
• 外出時は帽子や日傘を活用する
• 無理をせず、こまめに休憩をとる
• 室内でも温度や湿度を確認する

特に小さなお子さんや高齢者は、自分で体調の変化に気付きにくいことがあります。

ご家族や周囲の方が声を掛け合い、体調を気にかけることも大切です。

体調に異変を感じたら早めの対応を

めまい、立ちくらみ、頭痛、吐き気、強いだるさなどの症状が現れた場合は、熱中症の可能性があります。

すぐに涼しい場所へ移動し、水分や塩分を補給してください。

症状が改善しない場合や、意識がもうろうとしている場合は、ためらわず救急車を要請することも重要です。

最後に

暑さはこれからもしばらく続く見込みです。

熱中症は、誰にでも起こり得る身近な健康リスクです。

ご自身だけでなく、ご家族や周囲の方とも声を掛け合いながら、熱中症対策を心がけていただければと思います。

皆さんが安全にこの夏を過ごせることを願っています。

以上、草加市議会議員 斉藤雄二でした。

実は大会が始まる数時間前、草加市ではゲリラ豪雨によりレベル3相当の大雨警報が発表されました。

まさにその日に、大雨や浸水被害への備えについて話し合うこととなり、治水対策の重要性を改めて実感しました。

近年、大雨の降り方が変わっています

これまでの河川整備によって安全性は向上してきましたが、近年は気候変動の影響もあり、全国各地で豪雨災害が頻発しています。

令和元年東日本台風や令和5年6月の大雨でも大きな浸水被害が発生しました。

「今まで大丈夫だったから大丈夫」

そう考えることが難しい時代になっています。

「流域治水」という考え方

今回の決議では、「流域治水」をさらに進めることが重要だと確認されました。

流域治水とは、河川だけを整備するのではなく、

• 河川改修
• 下水道の整備
• 雨水を一時的にためる施設の整備
• 開発時の雨水対策
• 防災教育の充実

など、地域全体で水害を減らしていこうという考え方です。

行政だけではなく、国・県・市・企業・地域住民など、関係者全体で取り組むことが求められています。

国への要望

県南7市では、273万人の住民を代表して、

• 河川整備のさらなる推進
• 雨水貯留施設など治水施設の整備
• 大規模災害時の迅速な支援体制の強化
• 良好な水辺環境の整備

などを国に対して強く要望する決議を採択しました。

草加市でも備えを進める必要があります

豪雨災害は、いつ、どこで発生するか分かりません。

草加市でも道路冠水や住宅への浸水などが発生する可能性があります。

「被害が起きてから対応する」のではなく、

「被害をできるだけ防ぐ」

という考え方がこれまで以上に重要になります。

私も市民の皆さんが安心して暮らせるよう、治水対策や防災対策の充実を引き続き求めてまいります。

についてお話ししました。

今回は、その続きとして、

「行政は、もっと市民と向き合う時間を増やすべきではないか」

というテーマについて考えたいと思います。

市役所の仕事は、事務作業だけではありません

市役所では毎日、

• 書類作成
• データ入力
• 統計資料の作成
• 計画書の作成
• 会議資料の準備
• 窓口対応

など、多くの業務が行われています。

もちろん、どれも大切な仕事です。

しかし、その一方で、

本来、市民の皆さんと向き合う時間まで事務作業に追われてしまっている職員も少なくありません。

私は、この状況を少しでも改善したいと考えています。

テクノロジーを積極的に活用する時代へ

近年、AI（人工知能）やデジタル技術は急速に進歩しています。

例えば、

• 会議の議事録作成
• 文書の要約
• 資料作成の補助
• データ分析
• 定型的な事務作業

こうした仕事は、以前よりも短時間で行えるようになってきました。

行政も積極的にテクノロジーを取り入れることで、職員の負担を軽減できる可能性があります。

「人がやるべき仕事」と「AIやデジタルで効率化できる仕事」を整理し、より効率的な行政運営を目指すべきです。

空いた時間は、市民のために使う

私が目指したいのは、

単に仕事を効率化することではありません。

効率化によって生まれた時間を、市民と向き合う時間に変えることです。

例えば、

• 市民相談にじっくり耳を傾ける
• 現場へ足を運ぶ
• 困っている家庭への支援を考える
• 福祉や子育ての相談に時間をかける
• 地域課題の解決に取り組む

こうした仕事こそ、人にしかできない仕事です。

テクノロジーは、人の仕事を奪うものではありません。

人が本来やるべき仕事に集中するための道具だと私は考えています。

行政に求められるのは「解決する力」

市民相談では、

制度だけでは解決できない相談も数多くあります。

• 子育て
• 介護
• 障がい
• 生活困窮
• 孤立
• 空き家
• 防犯

一つの部署だけでは解決できない課題も少なくありません。

そんなときに必要なのは、

「前例がありません。」

ではなく、

「どうすれば解決できるか、一緒に考えましょう。」

と言える行政です。

私は、そんな職員が一人でも多く活躍できる市役所にしていきたいと思っています。

職員が働きやすいことは、市民サービスの向上につながる

市民サービスを向上させるためには、

職員が働きやすい環境をつくることも重要です。

事務作業に追われ、

時間にも心にも余裕がない状態では、

市民一人ひとりに丁寧な対応をすることは難しくなります。

だからこそ、

• 業務を効率化する
• テクノロジーを活用する
• 無駄な作業を減らす

ことで、職員が本来の力を発揮できる環境を整えることが、市民サービスの向上につながると考えています。

やさしい草加とは

私が目指す「やさしい草加」は、

困っている人に手を差し伸べられるまちです。

そのためには、

職員が事務作業に追われるのではなく、

市民一人ひとりの声を聞き、

課題を一緒に考え、

解決に向けて行動できる環境が必要です。

テクノロジーを活用する目的は、

人を減らすことではありません。

人が、人に向き合う時間を増やすことです。

最後に

AIやデジタル技術は、これからますます進歩していきます。

私は、それらを積極的に活用し、

職員の負担を減らしながら、

市民サービスをさらに充実させていきたいと考えています。

行政が事務をこなす場所ではなく、

市民の悩みに寄り添い、解決する場所へ。

それが、私の考える「やさしい草加」です。

皆さんの声を大切にしながら、

誰もが安心して暮らせるまちづくりに、これからも取り組んでまいります。

「もっと早く相談すればよかった。」
「どこへ相談したらいいか分からなかった。」
「市役所のどの課に行けばいいのか分からなかった。」

実は、このような悩みは決して珍しいことではありません。

行政には多くの制度がありますが、その制度にたどり着く前に困ってしまう人がいます。

私は、「困ってから相談する行政」ではなく、「困る前に寄り添う行政」へ変えていくことが、やさしい草加につながると考えています。

「どこへ相談すればいいの？」をなくしたい

市役所には多くの部署があり、それぞれ担当する業務が異なります。

しかし、市民の皆さんにとっては、

• 子育て
• 介護
• 福祉
• 税金
• ごみ
• 防犯
• 道路

など、自分の悩みがどの部署に該当するのか分からないことも少なくありません。

その結果、

「何度も窓口を回ることになった」

「担当課をたらい回しにされたように感じた」

という声を聞くことがあります。

市民が最初から担当部署を知っていることを前提とするのではなく、どこに相談しても適切な窓口につながる仕組みづくりが必要です。

LINEやチャットで気軽に相談できる市役所へ

若い世代を中心に、電話よりもLINEやチャットでやり取りすることが日常になっています。

行政も、時代に合わせて相談方法を充実させる必要があります。

例えば、

• LINEで相談できる
• チャットで質問できる
• 必要な制度を自動で案内してくれる

そんな仕組みがあれば、

「忙しくて電話できない」

「市役所が開いている時間に相談できない」

という方でも、気軽に相談できるようになります。

デジタルを活用することで、相談のハードルを下げることができます。

夜間・休日にも相談できる仕組みを

仕事をしている方の中には、

「平日は市役所へ行けない」

という方がたくさんいます。

特に子育て世代は、仕事と育児の両立で日中に時間を確保することが難しい場合もあります。

そのため、

• 夜間相談
• 休日相談
• オンライン相談

など、生活スタイルに合わせた相談体制の充実も必要だと考えています。

「相談したい」と思ったときに相談できることが、安心につながります。

ワンストップで相談できる市役所へ

市民が抱える悩みは、一つだけとは限りません。

例えば、

• 子育て
• 仕事
• 介護
• 生活費
• 健康

これらが複雑に重なっていることもあります。

そんなときに、

「この課が終わったら次はあちらへ」

では、市民の負担は大きくなってしまいます。

必要なのは、一つの窓口で相談を受け、関係部署が連携して対応する「ワンストップ相談」の考え方です。

行政の都合ではなく、市民の立場に立った仕組みづくりが求められています。

草加市でも「おくやみコーナー」が実現しました

「相談しやすい市役所」の実現に向けた取り組みとして、草加市では「おくやみコーナー」が設置されました。

ご家族が亡くなられた際には、

• 住民票
• 国民健康保険
• 介護保険
• 年金
• 税金

など、さまざまな手続きが必要になります。

これまでは、それぞれの担当課を回りながら手続きを行う必要があり、ご遺族にとって大きな負担となっていました。

そこで私は一般質問で、

「ご遺族が安心して手続きを進められるよう、一か所で必要な手続きができる『おくやみコーナー』を設置すべきではないか」

と提案しました。

その後、草加市でも「おくやみコーナー」が設置され、ご遺族の負担を軽減する新たな仕組みが実現しました。

私は、このような市民の負担を少しでも減らす取り組みを積み重ねていくことが、「やさしい草加」につながると考えています。

相談しやすいことが、安心につながる

市民相談を受けていると、

「こんなこと相談していいのかな」

と遠慮される方も少なくありません。

しかし、困りごとは早く相談するほど、解決できる可能性も高まります。

だからこそ、

• 相談しやすい雰囲気
• 相談しやすい窓口
• 相談しやすい仕組み

を整えていくことが大切です。

行政は、市民が困ってから動くのではなく、困る前に寄り添う存在であるべきだと私は考えています。

やさしい草加とは

私が目指す「やさしい草加」は、

困っている人が、一人で悩まなくていいまちです。

「どこへ相談すればいいの？」

そんな不安をなくし、

必要なときに、必要な支援へスムーズにつながる。

そのためには、市役所がもっと身近で、もっと相談しやすい存在になることが必要です。

最後に

市民相談は、行政と市民をつなぐ大切な窓口です。

私はこれまで、市民の皆さんからいただいた声をもとに、「おくやみコーナー」の設置など、市民の負担を減らすための提案を行ってきました。

これからも、一人ひとりの声に耳を傾けながら、

• 「どこへ相談すればいいの？」をなくすこと
• 必要な支援へスムーズにつながること
• 市民に寄り添う行政を実現すること

を目指して取り組んでまいります。

皆さんも、

「もっと相談しやすくなるには、こんな仕組みがあったらいい」

と感じることがありましたら、ぜひご意見をお聞かせください。

一緒に、誰もが安心して暮らせる「やさしい草加」をつくっていきましょう。

以上、草加市議会議員 斉藤雄二でした。

それは、

「制度はあるのに、必要な人に届いていない」

という現実です。

市役所には、子育て支援や高齢者支援、福祉制度など、さまざまな制度があります。

しかし、その制度を知らなかったり、申請に行く時間がなかったり、手続きが難しかったりして、本来受けられるはずの支援を受けられない方が少なくありません。

私は、こうした現状を変え、「やさしい草加」を実現したいと考えています。

スマホで行政手続きができるまちへ

平日は仕事が忙しく、市役所へ行けない。

小さなお子さんを連れて窓口へ行くのは大変。

そんな声を、市民相談の中で何度も耳にしてきました。

だからこそ、これからの行政には、

「市役所へ来てもらう」

という考え方だけではなく、

「自宅から手続きできる」

仕組みづくりが必要です。

スマートフォンやパソコンを使えば、

• 各種申請
• 証明書の請求
• 子育て関係の手続き
• イベントの申込み

など、多くの手続きが24時間いつでも行えるようになります。

これにより、

• 市役所へ行く時間がない方
• 子育て中の保護者
• 仕事で平日に休めない方

などの負担を大きく減らすことができます。

もちろん、デジタル化を進める一方で、スマートフォンの操作が苦手な方には、窓口で丁寧なサポートを続けることも大切です。

私は、「誰でも利用しやすい市役所」を目指したいと考えています。

「申請主義」から「プッシュ型支援」へ

現在の行政は、多くの場合、

「申請しなければ支援を受けられない」

という仕組みになっています。

しかし、

• 制度を知らなかった
• 忙しくて申請できなかった
• 体調が悪く窓口へ行けなかった

といった理由で、本来支援が必要な方が制度を利用できないケースがあります。

私は、この仕組みを見直し、

「必要な人に必要な支援が届く行政」

へ変えていくことが重要だと考えています。

必要な人へ行政から知らせる仕組み

これからは、

「市民が調べて申請する」

だけではなく、

行政が保有する情報を活用しながら、

対象となる方へ

「あなたはこの制度を利用できます」

とお知らせする仕組みを積極的に取り入れるべきではないでしょうか。

こうした「プッシュ型支援」が広がれば、

制度を知らなかったために困る方を減らすことができます。

デジタル化の目的は、人を減らすことではない

デジタル化というと、

「窓口がなくなる」

「人と話せなくなる」

と心配される方もいらっしゃいます。

しかし、私が目指しているのは、そのような行政ではありません。

オンラインでできる手続きはオンラインへ。

対面で相談したい方には、これまで以上に丁寧な対応を行う。

デジタル化は、人を減らすためではなく、市民サービスをより良くするための手段であるべきだと考えています。

やさしい草加とは

私が考える「やさしい草加」とは、

制度を知っている人だけが得をするまちではありません。

必要な人へ必要な支援が自然と届く。

困ったときに相談しやすい。

誰もが利用しやすい行政サービスがある。

そんなまちこそ、本当にやさしいまちだと思います。

最後に

行政は「申請する人を待つ時代」から、

「必要な人へ支援を届ける時代」

へ変わるべきです。

私はこれからも、市民の皆さん一人ひとりに寄り添い、

誰もが安心して暮らせる「やさしい草加」の実現に向けて取り組んでまいります。

皆さんは、「こんな手続きがもっと便利になればいい」「こんな制度がもっと分かりやすくなればいい」と感じることはありますかぜひ皆さんのご意見もお聞かせください。